Apa Saja Pekerjaan IT Support? Yuk, Cari Tau! – Ngomongin kerjaan zaman sekarang, udah pasti kita gak akan lepas sama yang namanya teknologi. Banyak banget profesi baru bermunculan, kayak misalnya information security analyst, machine learning engineer, sampe cukup umum di berbagai perusahaan, yaitu IT support.

IT support ini salah satu profesi yang penting di perusahaan, simple-nya sih IT support bertugas buat ngurusin segala yang berhubungan dengan masalah teknologi yang ada di perusahaan. Penasaran lebih lengkapnya gimana? Yuk, cari tau di artikel ini!

Pekerjaan IT Support itu adalah…

Information technology support alias IT support merupakan suatu profesi back-office yang ada di perusahaan. Sesuai namanya, profesi ini punya tanggung jawab buat instalasi, evaluasi, dan peningkatan atas 3 hal, yaitu hardware, misalnya kayak layar yang blank, port yang rusak, dll. Kemudian juga software yang berkaitan dengan sistem operasi dan juga aplikasi yang ada di komputer. Dan yang terakhir network system alias jaringan internet di perusahaan.

IT support ini sering kali dianggap sama dengan programmer, padahal beda banget, lho. Programmer ini tugasnya buat ngurusin bahasa pemrograman, kayak HTML, Java, PHP, dll. Kalo IT support, tugasnya kayak yang udah dijelasin di atas, intinya kalo perusahaan punya kendala sama komputer dan masalah network, IT support-lah orang yang siap ngurusnya!

Job desc-nya pekerjaan IT Support apa aja?

Bisa kita bilang IT support ini punya job desc yang lumayan banyak, beberapa di antaranya yang perlu kita tahu yaitu:

• Mastiin komputer yang user pake berjalan dengan baik. Baik software maupun hardware-nya, semua musti gak ada kendala, supaya kegiatan usaha perusahaan bisa berjalan dengan baik.
• Mastiin network system lancar. Internetnya jalan, WiFi jalan, bahkan kabel-kabel kayak LAN atau WAN jalan. Ya intinya bisa bisa ngelakuin komunikasi online dengan lancar, deh!
• Maintenance komputer. Ngecek hardware secara berkala, misalnya speaker-nya, keyboard, mouse, printer, scanner, dll. Dan juga ngecek software, termasuk ngurusin lisensi aplikasi berbayar supaya bisa legal dan aman buat user pake.
• Melakukan backup data. Informasi di perusahaan itu penting banget, makannya perlu IT support backup supaya kalo ada hal-hal yang gak diinginkan, informasi ini masih bisa aman dan user akses.
• Handle keamanan. Supaya perusahaan gak mudah kena retas, privasi tiap user di komputer masing-masingnya terjamin, dll.

Baca di sini: Prospek Kerja Data Science: Dibutuhkan Banyak Perusahaan!

Orang gimana, sih, yang cocok buat nempatin posisi ini?

Umumnya, profesi IT support ini gak melulu harus lulusan S-1. Lulusan dari SMK pun biasanya masih masuk kriteria, asal dari Jurusan Komputer, Teknologi, dan Informasi. Tapi, gak menutup kemungkinan kalo kita punya skill-set sesuai dengan kualifikasi, kita bisa jadi IT support! Berikut ini skill yang dibutuhin buat profesi IT support::

Soft-skill: 

• Detail-oriented. Musti bisa kerja dengan sangat detail, karena salah-salah sedikit aja di IT ini bakal makan waktu yang gak sedikit dan ngeganggu usaha perusahaan. Misalnya, pas lagi restore data perusahaan, harus mastiin kalo semua data berhasil restored, kalo ada file yang kelewat, bisa kacau~
• Komunikasi. Supaya bisa paham dan bisa juga ngejelasin setiap masalah yang ada di IT ke user alias para pegawai perusahaan dengan baik, jadi keduanya sama-sama paham apa yang dihadapi serta penanganannya.
• Problem-solving. Kalo ini, sih hukumnya udah wajib banget! IT support emang udah tugas utamanya buat solved masalah-masalah IT yang ada di perusahaan! Misalnya kayak printer yang rusak, scanner yang error, internet yang lemot, dll. 

Hard-skill: 

• Menguasai hardware & software. Karena emang pekerjaan sehari-harinya bakal ngurusin hal ini. Selain itu, harus juga update sama perkembangan teknologinya, supaya kalo ada masalah baru, bisa cepet adaptasi dan nanganinnya. Kalo hardware, misalnya komputer perusahaan ada yang error di bagian monitor dan headset-nya, IT support harus langsung bisa nanganinnya. Kalo software, misalnya kayak ada aplikasi yang error atau outdated, IT support harus udah hapal buat nge-solve semua itu. 
• Paham sama sistem keamanan. Supaya keamanan sistem, informasi, dan data perusahaan dan user bisa aman dari retasan hacker! Salah satu sistem keamanannya adalah bisa nerapin sistem anti-virus yang advanced supaya gak ada data yang bocor. Bahaya juga kan kalo sampe ada data-data krusial yang bocor.
• Bisa solved masalah network system. Internet yang lemot, server yang down, emang bikin usaha perusahaan terhambat banget. Makannya IT support harus cepat tanggap buat solve masalah network system ini~

Kalo peluang, gaji, dan jenjang karirnya menjanjikan gak, nih?

Hampir semua perusahaan di berbagai industri ngebutuhin profesi IT support. Karena emang hampir semua bidang industri ini udah pasti ngebutuhin perangkat IT yang lancar buat usaha. Mulai dari perusahaan software, perbankan, finansial, elektronik, UKM yang berbasis IT, pendidikan, sampe organisasi butuh sama profesi ini.

Gak komplet, dong, kalo kita ngomongin profesi tanpa ngomongin jenjang karir dan gajinya. Mengutip dari survei gaji yang HRD Bacot lakuin, berikut ini rentan gaji dari IT support:

• Customer support. Tugasnya ngumpulin informasi dan menganalisis gejala buat nyari tau dasar masalah yang perusahaan hadapi. Gajinya sekitar Rp3,5 juta-Rp6,5 juta.
• Technical support. Biasanya butuh sertifikat khusus, beberapa tugasnya adalah mantau kinerja server perusahaan, dan menjadi tim pertama buat ngatasin server yang down. Buat gajinya ada di Rp5,4 juta-Rp7,9 juta.
• Advanced support. Bertugas buat ngelakuin evaluasi, analisa dan ngasih solusi terbaik buat perusahaan di masa-masa genting. Misalnya perlu konfigurasi ulang server, instalasi ulang sistem operasi, dan merancang program tambahan yang tetep mempertahanin integritas data di server. Rp4,4 juta-Rp36 juta! Menarik banget, kan?

Gimana? Tertarik buat berkarir sebagai IT support? Semoga artikel ini bermanfaat ya buat yang nyari informasi seputar IT support. Good luck, dan tetep semangat!

Oh iya, untuk menemukan berbagai konten menarik lainnya seputar dunia kerja dan pengembangan diri, jangan lupa main-main ke profil Instagram Ziliun juga, yuk!