Upselling Jco: Trik Marketing yang Menuai Ambiguitas – Beberapa waktu yang lalu, media sosial dibuat rame sama sebuah tweet netizen tentang upselling. Pasalnya, ada seorang konsumen yang ngerasa “dibohongin” sama strategi upselling-nya Jco. Konsumen tersebut beli 1 lusin donat, dan kemudian dapetin tawaran paket-paket yang akhirnya emang ia tolak. Eh, pas sampe kasir dia dapet tawaran pastry, pyang ia sangka sebagai bonus. 

Tapi, pas udah di rumah, dia realize kalo ada yang aneh, harga 1 lusin donat yang ia beli itu gak seperti biasanya. Usut punya usut, pastry yang awalnya dia kira sebagai bonus itu ternyata termasuk upseling paket dengan pemberitahuan yang kurang jelas dan terkesan ‘menjebak’!

Nah, gara-gara hal ini, trik upselling marketing jadi bahan omongan di media sosial. Sebelum kita bahas lebih lanjut, ada baiknya untuk tahu dulu tentang istilah upselling. Menurut Dosen Departemen Manajemen Universitas Gadjah Mada Eddy Junarsin, upselling adalah upaya menjual produk tambahan atau produk yang lebih tinggi daripada produk yang konsumen beli. Contohnya pas kita lagi pesen minuman Starbucks, biasanya kita bakalan dapet tawaran tambahan sirup vanilla, salted caramel, hazelnut dan juga mocha sebagai bentuk upselling-nya.

Dalam kasus Jco, sebenernya pastry itu adalah bentuk dari upselling. Tapi sayangnya karyawan Jco tersebut gak ngasih pemberitahuan yang jelas ke konsumen. Hasilnya, konsumen pun ngerasa dirugiin.

Sebenernya, upselling itu boleh gak sih?

Pada dasarnya, upselling ini boleh dan sah-sah aja. Dan emang ini merupakan cara suatu perusahaan buat ningkatin penjualan. Dengan upselling, konsumen jadi punya opsi pembelian yang lebih “menggiurkan” dan pedagang bisa mendapat keuntungan yang lebih besar

Tentu, belajar dari kasus Jco, upselling ini sudah seharusnya dilakuin secara jelas dan “transparan”. Segala informasi tentang barang atau produk terkait, wajib konsumen dapetin secara gamblang. Mulai dari apa aja pilihannya, apa aja yang bakalan mereka dapetin, sampe berapa penambahan biayanya. Jangan sampe upselling ini jadi trik “menjebak” konsumen buat spend more money on things they did not want.

So, upselling ini tuh menguntungkan atau justru merugikan?

Sebenernya, upselling ini kayak pedang bermata dua. Tsah. Ya bisa aja menguntungkan, bisa juga merugikan. Kalo misalnya upselling ini dilakuin dengan penyampaian informasi yang jelas, tentunya ini bakal menguntungkan kedua belah pihak. Perusahaan dapetin keuntungan lebih dari penjualan, dan konsumen dapetin produk yang lebih, apalagi kalo lagi ada promo. Penjual untung, pembeli juga seneng bisa hemat.

Tapi… Kalo penyampaian informasinya gak jelas, ini bisa merugikan kedua belah pihak juga. Kayak kasus Jco, konsumennya jadi rugi karena ngeluarin uang lebih buat hal yang dia sendiri gak pengen. Terus, image perusahaan juga jadi terpengaruh setelah pengalaman konsumen yang viral di media sosial.

At the end, experience is crucial for the success of any business

Ya gak bisa kita mungkiri kalo pada akhirnya “pengalaman” itu jadi faktor utama konsumen untuk belanja ke depannya. Pengalaman upselling dalam hal ini bisa banget memengaruhi konsumen dalam pembelian-pembelian selanjutnya.

Kalo misalnya upselling yang dilakuin ini dilakuin dengan informasi yang jelas, tentu aja kita sebagai konsumen bakalan dapetin “pengalaman” berbelanja yang baik. Ini ngebuat potensi kita buat repurchase jadi makin tinggi!

Untuk menemukan konten menarik lainnya seputar isu anak muda, yuk kunjungi profil Instagram Ziliun! dan jangan lupa di-follow juga!